РОЦИТ поможет решить проблему незаконного списания средств с мобильных счетов
Эксперты рунета и операторы мобильной связи подписали соглашение о стратегическом партнёрстве
Представители Регионального общественного центра интернет-технологий (РОЦИТ) и операторы мобильной связи заключили соглашение о стратегическом партнёрстве. Подписание документа состоялось в рамках пресс-конференции «Рунет через призму экономики».
Теперь стороны будут совместно работать над улучшением обслуживания сотовых абонентов и решать проблему «несанкционированного списания средств с мобильных счетов». Именно этот «денежный» вопрос, по данным РОЦИТ, сегодня наиболее остро волнует клиентов сотовых операторов. К такому выводу центр пришёл после мониторинга различных интернет-источников и собственной «Горячей линии Рунета».
Представители РОЦИТ предложили сотовым операторам улучшить обслуживание пользователей за счёт механизма отраслевого саморегулирования. Эксперты, представляющие интересы пользователей рунета, считают, что решение проблемы кроется в ведении новых правил включения и отключения мобильных сервисов.
По мнению РОЦИТ, сотовым операторам необходимо ввести стандарты полного информирования клиентов об условиях предоставления услуг, а также позволить абонентам отключать ненужные им функции в автоматическом режиме (после окончания бесплатного периода пользования и при условии отсутствии согласия клиента на продление услуги).
РОЦИТ также предлагает операторам сотовой связи улучшить работу по реагированию на жалобы клиентов и обучать пользователей эффективно использовать мобильные услуги.
Напомним, в апреле этого года РОЦИТ