Microsoft создал систему для госведомств по работе с жалобами
Стартап "Сердитый гражданин" совместно с Microsoft представили программу, которая должна облегчить чиновникам работу с жалобами граждан
Социальный стартап «Сердитый гражданин» в партнерстве с Microsoft представили
автоматизированную систему для госорганизаций по работе с обращениями граждан.
Продукт называется «
“Довольный
гражданин” – это интеллектуальная электронная приемная, которая
устанавливается на компьютер работников госведомств и позволяет оперативно
обрабатывать обращения граждан.
Создатели сервиса продемонстрировали принципы его работы на
примере портала «
дорожного хозяйства Московской области.
Внешне проект напоминает сервис Алексея Навального «
который позволяет жителям направлять жалобы на плохие дороги и ямы в
соответствующие ведомства. Но система «Довольный гражданин» предлагает не
только портал для пользователя, через который он может сообщить о проблеме, но
и программу для чиновников, которая поможет им решить ее.
«Особенность системы в маршрутизации проблемы. Граждане не
знают, что дороги бывают федеральные, муниципальные, региональные. Если они
отправляют жалобу на яму в ведомство, которое за эту дорогу не отвечает, то она
пересылается в нужную организацию. Каждая такая пересылка – это примерно 30
дней. Наш маршрутизатор был обучен
находить конкретную ответственную организацию», — поясняет технический директор
проекта Андрей Федоров.
По его словам, за первый месяц работы проекта «Дороги
Подмосковья» было обработано более 800 жалоб пользователей.
При помощи системы автор жалобы напрямую контактирует с
чиновником, которому начальство поручает заниматься решением проблемы. Работник
ведомства информирует пользователя о ходе решения проблемы и может задать
уточняющие вопросы через систему.
Программа создана на основе системы Microsoft Dynamics CRM. Этот продукт Microsoft уже используется в сфере госуслуг администрациями Лондона и Милана. В России решение Microsoft использует правительство Ярославля.
По словам создателей, система «Довольный гражданин» не только решает
единичные проблемы, но и анализирует и структурирует информацию о них, что
позволяет находить больные места в государственной инфраструктуре и
ликвидировать их.
Директор компании «Сердитый гражданин» Дмитрий Кох
подчеркивает, что «Довольный гражданин» – это бизнес-проект, который
приносит стартапу деньги.
«К нам обращались различные партии, мы могли бы взять деньги
у политиков и работать под заказ. Но мы решили делать бизнес в поле социального
предпринимательства. Выбрали в качестве инвесторов Runa Capital, так как искали не только
деньги, но и экспертизу, и контакты», — поясняет Кох.
По словам директора по инвестициям Runa Capital Гайдара Магданурова, в
проект «Довольный гражданин» было вложено менее миллиона долларов, и эти деньги
уже окупились, поскольку компании удалось заключить контракты с тремя
ведомствами — Главным управлением дорожного хозяйства Московской области,
Министерством образования и Федеральной службой по труду и занятости.
Пока что компания «Сердитый гражданин» запустила только
проект для управления дорожного хозяйства, но сейчас идет разработка порталов
для потребителей образовательных услуг и для жалоб в сфере трудового
законодательства. По словам директора компании, в 2014 году компания планирует
подключить к своему проекту как минимум 15 регионов и получить прибыль на 100
миллионов рублей. В 2015 году «Сердитый гражданин» собирается выйти на рынки
ближнего зарубежья.
Компания не собирается ограничиваться на разработке систем
для госсектора – в дальнейшем планируется создать проект «Лига качества», через
который владельцы малого и среднего бизнеса смогут получать жалобы и
предложения от своих клиентов.
Также в планах «Сердитого гражданина» запуск платного
сервиса для желающих получить юридические услуги, например, заполнение искового
заявления в суд. И еще одно направление, в котором видит себя компания – платные
профессиональные сообщества пользователей, в рамках которых они смогут
создавать свои кабинеты. Планируется, что проект будет востребован среди
юристов, депутатов и журналистов.
Проект «Сердитый гражданин» существует около года. В августе состоялся официальный запуск портала
Директор проекта Дмитрий Кох — предприниматель, инструктор по дайвингу. Является владельцем дайв-центра в Таиланде. До основания «Сердитого гражданина» руководил программой Росмолодежи по поддержке молодых ученых «Зворыкинский проект»