Светлана Петухова: У них есть понимание своего места в жизни…

Светлана Петухова:
Мы, т. е. Фонд «Общественное мнение», занимаемся измерением Интернета с 2002 года. За основу нашей методики были взяты разработки компании Nielsen, считающиеся в этой области «мировым стандартом». Мы задаем респонденту вопрос в следующей формулировке: «Приходилось ли Вам пользоваться интернетом? Если да, то когда Вы это делали последний раз?» Соответственно ему показывается карточка с вариантами ответов: «Приходилось», «Никогда не пользовался», «Не знаю, что такое интернет». Если пользуется, то выясняем — как часто: «За последние сутки», «За последнюю неделю», «Три недели», «Месяц», «Три месяца», «Полгода», «Год». Такая формулировка вопроса позволяла, во-первых, сопоставлять полученные данные с зарубежными исследованиями, т. е. делать международные сравнения. С другой стороны, позволяла выделять разные группы «интернетчиков» по параметру частоты пользования (каждый день, раз в неделю, месяц и т. д.).

В начале мы считали, что ядро интернет-аудитории составляют те, кто пользуется им хотя бы раз в полгода. Однако постепенно понятия менялись. Так, в 2010 году ядром стали считаться те, кто пользуется Интернетом раз в месяц, а сегодня, в 2013 г., ядро — это те, кто «сидит там» каждый день, а вот те, кто использует его раз в месяц — это т.н. «редкие пользователи». Под интернет-аудиторией сегодня часто понимают тех, кто использует Интернет не реже двух-трех раз в неделю.

Светлана Петухова:
Мы были точно уверены, что они правильно понимают этот вопрос до того, как стал развиваться мобильный интернет. Потому что с появлением мобильных услуг, связанных с мобильным телефоном, либо просто с появлением тех же терминалов привычные формы оплаты услуг начали меняться, их границы потеряли четкость. Раньше было понятно: вот я заполнил квитанции, иду в Сберкассу и даю их «девушке в окошке». Сегодня я могу платить за ЖКХ из дома, и даже в отделении Сбербанка «девушка» вышла из окошка и учит меня пользоваться банкоматом. Если я пользуюсь мобильным телефоном или шире — девайсом, то вообще не всегда понимаю — в Интернете я или нет. Я прихожу в кафе, там есть Wi-Fi, мой планшет сам, «без спроса» входит в Интернет, пока я сажусь за столик. То есть, граница между двумя мирами — онлайн и оффлайн — абсолютно стирается. И сейчас все сложнее выяснить, пользовался интернетом человек или нет. У нас как-то было исследование по мобильному интернету, и мы задавали вопрос двумя способами.

Первый стандартный. А во втором — мы дополнительно спрашивали, что именно респондент делал с помощью телефона: проверял почту, смотрел карту и т. п. И получилось, что есть доля так называемых неосознанных пользователей мобильного интернета. Люди, которые ответили, что они выходили в приложение Facebook, пользовались картами, но при этом в вопросе, пользовались ли они мобильным интернетом, они ответили: «Нет».

Светлана Петухова:
Это было в 2010 году. Точную долю сказать не могу. Но это не единицы, а десятки процентов.

Светлана Петухова:
Нужно менять технологию исследований. Зарубежные исследователи в своих опросах уточняют базовый вопрос: «Приходилось ли Вам пользоваться мобильным интернетом за последний месяц?» и в скобочках пишут о чем речь: «проверять электронную почту», «пользоваться социальными сетями», то есть они наводят человека.

Светлана Петухова:
Это «у них там» наводят на мысль, но мы этого не делаем. Однако, никто не мешает использовать проективные методы. Возможно, в будущем мы введем дополнительную карточку с перечислением вариантов действий респондента, позволяющую отнести (или не отнести) его к группе «неосознанных пользователей».

Светлана Петухова:
Примерно, в 2003—2004 гг., когда уровень проникновения мобильной связи превысил 50%. Примерно в то же время существенно выросла пропускная способность каналов связи, ШПД начал вытеснять модемы dial-up.

Светлана Петухова:
На одном полюсе — ядро аудитории, в него входят те, кто пользуется Интернетом хотя бы один раз в день. На другом — те, кто пользуется Интернетом раз в месяц или реже. Промежуточная группа — те, кто пользуется один, два или три раза в неделю. Наконец, есть группа «редких пользователей» — те, кто пользуется Интернетом раз в год или реже. Их условно можно отнести к «непользователям». Эти группы различаются по стилю жизни, причем по одним параметрам они входят в одни «альянсы», а по другим — в другие. На все это накладывается некоторая неопределенность, вызванная размытостью понимания респондентами понятия «мобильный интернет». Зато ограничения, накладываемые работодателями, в отношении использования Интернета на работе, можно считать незначительными, поскольку люди имеют возможность «оторваться» дома, сектор домашнего Интернета весьма велик и постоянно растет. За последние три года доля тех, кто выходит в Интернет только вне дома упала с 15% в 2010 г. до 7% в 2012 г.

Светлана Петухова:
Начнем с того, что досуга по будням у «интернетчиков» гораздо меньше, чем у «простых людей». Разумеется, здесь и дальше, говоря о том или ином параметре, я буду иметь в виду, что обозначаемая тенденция статистически значима, но, разумеется, доли людей, которые следуют тренду, никогда не равны 100%. Другими словами, так ведет себя большинство, но не все. В данном случае, на вопрос «Бывает ли свободное время, которое Вы можете использовать по своему усмотрению? Если бывает, то только в выходные и праздничные дни или в будни тоже?». 34% от суточной аудитории, утверждают, что время для досуга у них бывает только по выходным и праздникам, в то время как среди тех, кто не пользуется Интернетом, таковых только 18%.

Светлана Петухова:
Более того, онлайн-серфинг не воспринимается как «проведение свободного времени». Это и называется иначе: «посидеть в интернете». Сейчас свободное время воспринимается как то, что не связано с пользованием интернетом.

Светлана Петухова:
У нас на карточке довольно большой выбор разного рода мест проведения досуга, которыми можно воспользоваться: от бани до зоопарка. И рассматривая ответы, складывается такое впечатление, что интернетчики бывают всюду, а непользователи — нигде. При том, что как мы уже видели, свободного времени у них меньше. Например, в бане бывали 40% интернетчиков (суточная аудитория) и только 28% «обычных» людей. Бильярд или боулинг: 23% и 2%, соответственно. Ночной клуб, танцы, дискотека — 22% и 1%. Но это городские развлечения. Может быть, простых людей можно чаще встретить в парке, лесу словом, на природе? Нет! И здесь интернетчики успели: 57% и 39%. Но еще чаще интернетчики ходят в торговые центры: 66% и 32%.

Светлана Петухова:
Делают. Однако поход в торговый центр воспринимается не для того, чтобы что-то купить, а чтобы хорошо провести время. Хотя в Интернете есть аналоги, практически, всего, кроме разве что живой природы, оффлайновые практики остаются популярными. Хотя некоторый «сдвиг по фазе» все же наблюдается. Активные интернет-пользователи чаще ходят в театры. Возможно, это связано, что в отличие от кино, театральных представлений в интернете не так много. Да и вообще на посещение концертов, музеев, выставок и экскурсий, театров, то есть, на все, что относится к высокой культуре, интернет влияет мало, так что виртуальным этот пласт нашей жизни никогда не станет.

Светлана Петухова:
Не выше, но как раз впору. Интернетчики гораздо активнее «простых людей» посещают спортивные клубы и занимаются спортом. Статистика тут выглядит очень показательно. Например, посещают спортивные мероприятия 14% активных интернетчиков (ядро аудитории, т. е. суточная аудитория), 13% от месячной аудитории, 4% «простых людей», а в целом по стране — 9%. Вот и верь после этого средним цифрам.

Светлана Петухова:
В нашей табличке с вариантами различных занятий интернетчики активнее по всем позициям, кроме одной: «ничего из перечисленного». Тут доля «простых» — 34% против 7% у ядра. Поэтому, чтобы понять интересы непользователей Интернета, обратимся к вопросу об увлечениях. Вот тут и становится ясно, где искать «непользователей»: дача-сад-огород и телевизор: 43% и 54%, соответственно. Абсолютное лидерство, интернетчиков даже близко нет: 20% и 36%, соответственно. Но есть занятия, одинаково свойственные обоим группам наших сограждан: чтение (30%), домашние животные (17%), близки такие хобби как кулинария, флористика, рукоделие и моделирование.

Светлана Петухова:
Да, это так. У интернетчиков доходы выше, хотя до олигархов им далеко: у 43% денег хватает только на еду и одежду, у 26% на крупную бытовую технику, но не автомобиль. У «простых» людей эти же доли составляют, соответственно, 36% и 10%. В общем, у интернетчиков деньги есть.

Светлана Петухова:
Прямых данных у нас нет, зато есть много косвенных, которые в совокупности дают богатую пищу для размышлений. Сейчас цены на доступ в Интернет вполне демократичны, так что стать «сетевым жителем» может, практически, каждый россиянин. Однако не у всех есть в этом потребность. Люди с более высоким достатком более активны, они понимают как им использовать возможности, предоставляемые Интернетом. Согласитесь, одно дело, когда вы подключаете Интернет как игрушку, т. е. не знаете толком, что с ним делать, другое дело — у вас активная жизненная позиция: вы его используете и для бизнеса, и для себя: общаться, смотреть кино и т. п.

Светлана Петухова:
Давайте попробуем. Интернетчики планируют свою жизнь, причем, как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе гораздо лучше, чем «простые люди».

Светлана Петухова:
Одна из причин в том, что в Интернете больше возможностей получать информацию, соответственно, и работать с ней. И эта информация отличается от той, которую могут видеть «простые люди». Смотря телевизор, не очень-то тянет планировать жизнь…

Светлана Петухова:
Да, принцип интерактивности тут особенно важен. Интернет приучил нас к тому, что если вы не можете что-то найти, вы всегда можете спросить. Можно за 2 минуты понять, что вы не одиноки в той проблеме, которую не можете решить.

Светлана Петухова:
Смысл в том, что пользователи Интернета — это люди, которые активны не только в своих онлайн-практиках, но и в жизни в целом. Интернет меняет жизнь не только в виртуальном, но и оффлайновом мире. Активные люди ощущают свой темп жизни как быстрый, признают, что у них мало свободного времени, и стараются как-то его планировать. Это относится к планированию жизни в целом.

Светлана Петухова:
Именно. Потому что интернет, благодаря его сервисам, позволяет упорядочить жизнь так, как вам удобно. Большинство разработок настроено на то, чтоб сделать жизнь удобнее. И активные пользователи как раз находятся на этой волне.

Светлана Петухова:
Более половины активных интернет-пользователей отвечают, что их жизненный настрой можно назвать оптимистичным. Правда, их не намного больше половины — 57% от активных пользователей, т. е. ядра. Хотя, если добавить к ним еще 30% тех, кто испытывает оптимизм и пессимизм в равной степени (весьма взвешенная позиция, надо признать), то получится 87%, а это уже достаточно много. У «простых людей» аналогичный параметр составляет 79%, у них больше пессимизма (12%), а многие (9%) просто не определились, т. е. затрудняются ответить на вопрос. Среди интернетчиков таких меньше — 5%.

Светлана Петухова:
Работу. Интернетчики тут впереди «простых», статистически значимо, но незначительно — 59% и 46%, соответственно. Значителен разрыв между этими группами по отношению к учебе — 11% и 5%, соответственно. И весьма интересен ответ на «технический» вариант ответа — «Нет важного занятия». Тут у интернетчиков небольшие 5%, зато у «простых» — полновесные 22%. Вот вам и стиль жизни.

Светлана Петухова:
Давайте рассуждать. Интернет — это «зона турбулентности», тут все меняется довольно быстро. Может быть, как раз способность к изменениям и есть та самая «разделительная черта»? Вот цифры. С 2006 года основной прирост интернет-аудитории идет за счет пользователей старше 35 лет. То же самое происходит и среди мужчин и женщин, это понятно, когда интернет был чем-то новым и инновационным, мужчины как новаторы в основном пользовались интернетом, сейчас они уже практически все там, идет бум прироста за счет женщин. В интернете становится больше женщин, при этом интернет-аудитория стареет, но среди взрослых пользователей старше 35 лет есть и новые, которые только начинают пользоваться интернетом.

Изменяется и та практика, с которой они входят. Раньше начать пользоваться интернетом означало научиться пользоваться электронной почтой, сейчас это активное пользование социальных сетей. То есть, новички, которые сейчас приходят в интернет, это не те новички, которые были лет 10 назад, у них совершенно другой уровень пользования практик, сложные практики перестают быть сложными. Те интернет-компании, которые сейчас ориентируются на возрастную аудиторию, находятся в тренде и далеко смотрят в будущее. Для молодежи уже интернет стал обыденностью, скоро он станет таким же и для более взрослого поколения (далеко за 35, а то и 45).

Светлана Петухова:
По поводу их желания переехать, у нас информации нет, да и намерение еще не означает действие, как известно. Зато есть ответы на вопрос: «Где вы собиратесь заниматься своим самым важным делом?». Оказывается, больше половины (70%) интернетчиков собираются делать это в России, в то время как аналогичная доля среди «простых» меньше — 59%. Но есть основания думать, что они что-то скрывают: в группу «Нет ответа» у них попало 28% респондентов, в то время как у интернетчиков лишь 9%. И это, кстати, подтверждает вывод о том, что интернетчики — это люди, знающие чего хотят, и стремящиеся управлять своей жизнью.

Светлана Петухова:
С креативностью у них все хорошо, причем, в меру. Если представить себе «шкалу креативности» в виде линии, на одном полюсе которой такое качество как «исполнительность», а на другом — «креативность», то интернетчики будут примерно посередине с небольшим сдвигом в сторону креативности, а «простые люди», наоборот — со сдвигом в сторону «исполнительности». По-моему, это вопрос не столько про творчество, сколько про самоопределение. Активным людям сложнее признаться, что они выполняют какую-то рутинную работу, и что в их деле нет творчества.

Светлана Петухова:
Возможно. С другой стороны, даже кофе можно разливать креативно. Как показали все данные, люди, активно пользующиеся Интернетом, рефлексируют по поводу жизни, у них есть чувство определенности, понимания своего места в жизни, и того дела, которое сейчас является для них важным.