Мессенджер Telegram последнее время постоянно на слуху, то из-за проблем с властями, то из-за развития новых функций, таких как каналы и боты. theRunet уже составлял подборку самых интересных каналов в Telegram, а теперь решил изучить, какие каналы были созданы российскими компаниями для продвижения своих брендов и услуг.
Бот-всезнайка
По оценкам Forbes, всего в Telegram около 100 тысяч ботов. Самый популярный — иранский бот TinaBot. У Тины 2,6 миллиона пользователей. Это связано прежде всего с тем, что в Иране проживает самое большое количество пользователей Telegram — более 20 процентов всей аудитории. Затем идет Бразилия с 10 процентами, Россия (8), США (7) и Италия (6). В Иране около 1,1 миллиона каналов, в то время как в России — только около 10 тысяч. Причина такой популярности Telegram в Иране — блокировка Facebook в Twitter стране. Многие другие онлайн-сервисы тоже долгое время были недоступны в Иране из-за эмбарго США.
Тина — это карманный «помощник-друг», аналог Siri и Google Now. Она дает советы по самым разным вопросам, начиная от того, как поднять настроение и в какой ресторан сходить, заканчивая рекомендациями по ремонту и дизайну. Бот также может сообщить курс валют, поиграть с пользователем, рассказать анекдот и включить музыку под настроение.
Тина была создана ИТ-компанией Farsiad иранского предпринимателя Хамида Сарафана. Он рассказывает Forbes, что хотел сделать бота не просто полезным, но и душевным, со своим характером. Тина умеет шутить. Например, если она не понимает вопрос, она может сменить тему: «О, а что это за чувак стоит за тобой?», а потом признаться в этом: «Да, я сменила тему. Не говори никому, что я не поняла тебя».
Российские кейсы
В России пока что боты не так развиты из-за обилия других каналов коммуникации, но постепенно их становится все больше, так же как и их пользователей. Сначала стали появляться боты, созданные разработчиками в качестве хобби.
@My_ali_bot
Например, my_ali_bot — бот для поиска товаров на торговой площадке Aliexpress. Он создан не самим магазином, а сторонним разработчиком Сергеем Перескоковым. С помощью бота можно искать нужные товары на сайте. Бот получает прибыль за то, что его пользователи переходят по ссылкам в Aliexpress. Но, как объясняет Перескоков, это очень маленькая прибыль. По его словам, в целом очень сложно привлечь пользователей в канал бота, так как Telegram пока что не занимается серьезным продвижением ботов.
@MyPokerBot
Другой пример — MyPokerBot. Он позволяет играть в покер с другими пользователями Telegram. Разработчик онлайн-игр Игорь Поляков создал его за месяц, занимаясь этим в свободное от работы время. Сейчас у бота 40 тысяч пользователей.
Позже на популярность ботов обратили внимание и бренды. Все больше компаний экспериментируют с продвижением с помощью Telegram. Аналитик РАЭК Алексей Никушин отобрал самые интересные кейсы использования ботов российскими компаниями.
@SberbankBot
У «Сбербанка» один из самых продвинутых ботов. В чат встроено меню с пунктами: отделения, банкоматы, валюта, котировки. С его помощью можно посчитать, сколько стоит определенная сумма в валюте по текущему курсу, узнать котировки акций, стоимость нефть и металлов, найти банкоматы и отделения поблизости.
@OneTwoTrip_Bot
Бот Onetwotrip помогает найти рейсы на самолет. Для этого нужно вбить пункт отправления и прибытия, день и время суток. Бот подберет подходящие варианты.
@PochtaBot
Свой бот есть и у «Почты России»! Он работает круглосуточно и отвечает в течение минуты на вопросы типа «как отследить почтовое отправление?» и «сколько посылка хранится на почте?».
@Meduzaprobot
Некоторые СМИ тоже начали обзаводиться ботами. С помощью телеграм-помощника «Медузы» можно запросить у СМИ последние новости, самые популярнве материалы, самые релевантные статьи по ключевому слову, подборки главных новостей дня, а также случайный материал про котов. «Функция, ради которой мы сделали этого бота», — пишет «Медуза».
@Svyaznoy_bot
Есть и особенно креативные боты, например, аккаунт-квест компании «Связной». Бот просит пользователя помочь ему добраться до офиса «Связного». Юзеру нужно предлагать разные варианты пути, чтобы довести его до пункта назначения.
@Flibustamirrorbot
В современных антипиратских реалиях Telegram может стать для некоторых сервисов единственным каналом общения с аудиторией. Онлайн-библиотека «Флибуста» была заблокирована летом 2015 года, но теперь скачать книги можно не только на новом домене flibusta.is и через анонимайзеры, но и с помощью бота в Telegram.
Для этого нужно отправить ему название книги, он предложит найденные варианты, после чего нужно нажать на ссылку с подходящим форматом (fb2, epub или mobi), и книга скачается прямо в чате. Через бота пользователям доступно больше книг, чем на сайте flibusta.is.
Популярные боты
Одна из самых популярных целей, для которых создаются боты в Telegram — знакомства. С помощью инструментов платформы можно создать аналог Tinder или, например, «Чат-рулет»
@Hotorbot
Аналог Tinder. Задает несколько вопросов о себе и предпочтениях, а также просит прислать локацию и фото. В ответ отправляет фото людей, которые находятся поблизости. Нужно выбрать тех, кто понравился, и если симпатия взаимная, пользователи могут начать переписываться между собой.
@Strangerbot
Текстовый аналог чатрулет. Бот подбирает случайного пользователя, который тоже ищет собеседника, после чего с ним можно общаться прямо в чате Strangerbot. Данные юзеров на раскрываются. Пользователь может в любой момент покинуть чат и найти нового собеседника.
Боты также активно используются для мобильной работы с файлами.
@ImageBot
Бот, который ищет картинки. Нужно отправить ему сообщение «/get» и написать поисковый запрос. Например, название породы собак. Чтобы получить гифку, вместо «/get» нужно написать «/getgif».
@Filesbot
Бот для работы с файлами. С его помощью можно загрузить документы в файлообменник и поделиться ими с другими пользователями.
Пользователям на заметку: некоторые боты в начале «общения» присылают пользователям свое меню. Но если этого не произошло, для выбора коменд нужно просто нажать слэш, и тогда на экране появится меню.
Боты — будущее онлайн-коммуникаций?
В большинстве мессенджеров нет открытого API для создания ботов. Боты достаточно распространены в WeChat, но в этом мессенджере опции по созданию бота более ограниченные, чем в Telegram. В связи с этим в WeChat больше развит гибрид ботов и службы поддержки, которую оказывают реальные люди.
Также существует сервис Gupshup, который продает инструменты для создания ботов для таких мессенджеров и соцсетей, как Slack, Twitter, WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger и Kik.
Гендиректор Gupshup Бируд Шет отмечает в интервью Forbes, что бот — это не то же, что робот и искусственный интеллект. Он не должен быть «умным», просто в нем должны быть с умом выстроены команды. По словам Шет, боты — это новый способ коммуникации с компьютерами и сетью.
«Раньше у нас были сайты, потом — приложения, а теперь будут боты. Они по-прежнему простые и удобные. Вы не воспринимаете сайты или приложения как искуственный интеллект. В сегодняшнем интернете по-прежнему очень мало искусственного интеллекта, но это не делает его менее полезным», — говорит гендиректор Gupshup.
Пока что боты — это совсем новый инструмент, к котором многие компании относятся с опаской. Но о росте популярности ботов и каналов уже говорит то, что в Telegram появились киберсквоттеры. В мессенджере есть канал @itlgrm — биржа аккаунтов. Он предлагает купить каналы с популярными или брендовыми называниями. Цены начинаются от 300 рублей и заканчиваются (на данный момент) 25 тысячами долларов. Столько стоит, например, аккаунт @iloveru.
Стоит ожидать, что популярность ботов вырастет еще сильнее, когда в Telegram появится механизм оплаты услуг ботов. Дуров обещал, что это произойдет в 2016 году.
«Как только появится API для платежей, платформа по созданию ботов в Telegram автоматически станет более интересной для разработчиков», — отмечает разработчик MyPokerBot Игорь Поляков.