Единый стиль
У каждой крупной компании есть свой бренд и единый стиль. Это не помешает и малому бизнесу, особенно если он хочет продвигаться в такой визуальной соцсети, как Instagram.
«Самое первое, что стоит сделать, — это выбрать стилистику своего инстаграма. Учесть надо все: формат фото (в рамках, кружочках в прямоугольниках и так далее), фон, обработка фото и так далее. Чем точнее выражена стилистика, тем более узнаваем становится инстаграм. И даже когда человек просто листает инстаграм и вдруг натыкается на фото, он точно узнает, что это вы», — говорит соучредитель шоурума Tresh Store Алена Кикнадзе.
Регулярность
Если вы решили продвигать свой бизнес в соцсетях, не забывайте регулярно публиковать обновления в ваших аккаунтов. Иначе пользователи, которые увидят, что вы целую неделю ничего не выкладывали, могут подумать, что вы в отпуске. А если обновлений нет месяц, это по меркам нашего быстрого мира уже похоже на закрытие бизнеса.
«Я думаю, что нет никаких механизмов, которые говорили бы, сколько фото и как часто нужно выкладывать. Главное, чтобы пост был интересным, а хронология более или менее плавной. То есть лучше выложить 3 фото через день, чем все в понедельник, а потом замолчать на целую неделю», — советует фуд-блогер и автор аккаунта @darkzip Андрей Рудьков.
Мнения о том, сколько же все-таки фотографий выкладывать в день и в неделю, расходятся. В аккаунте шоурума Tresh Store обновления появляются раз в 2-3 часа, в сервисе по аренде платьев Dress Up Bar считают, что нужно публиковать фото от одного до трех раз в день (чем более популярный аккаунт, тем больше), а в ателье по пошиву рубашек и мужских костюмов MTM-Moscow советуют ограничиться 3–7 постами в неделю. Возможно, это зависит от аудитории — девушки готовы видеть больше одежды в своей ленте Instagram, чем мужчины.
«Здесь все зависит от товара, с которым вы работаете. Если это магазин дизайнеров с большим ассортиментом, как у нас, то как раз фото в такой промежуток времени — это хорошо. Потому что и не надоедаешь подписчикам, и в то же время знакомишь с товаром», — поясняет Алена Кикнадзе.
Не количество, а качество
Но главный вопрос не в том, как часто вы публикуете фотографии, а насколько они качественные и интересные.
«Качество публикаций — критично важно, поэтому если не получается сделать несколько качественных — лучше тогда одну отличную публикацию, чем много, но слабеньких», — говорит директор по развитию сервиса по аренде платьев Dress Up Bar Анна Бойко.
В связи с этим многие представители малого бизнеса советуют вести аккаунт самостоятельно, а не поручать это нанятому SMM-специалисту.
«Следуя известной фразе „хочешь сделать хорошо — сделай сам“, я думаю, что вести корпоративный аккаунт в любой социальной сети, особенно в инстаграм должен самый заинтересованный в развитии бизнеса человек в команде. Профессиональный СММ-щик может освоить бюджет, может добиться необходимых количественных показателей, но он не может главного — „вложить душу“ в один из проектов, который он ведет. Наша аудитория чувствует, что аккаунт @mtm_moscow честный и интересный, именно поэтому, на мой взгляд, он весьма успешен с точки зрения продаж и других характеристик, определяющих его эффективность», — считает креативный директор и администратор Instagram-аккаунта компании MTM-Moscow Максим Морозов.
С этим же согласна и руководитель школы танцев и фитнеса Виктории Блинниковой V-Concept:
«Я веду аккаунт сама, потому что только я знаю, какую информацию надо выкладывать, так как это все связано с физиологией, спортом, танцами. Просто выкладывать и распространять может любой, а писать об этом я должна сама. К тому же, я снимаю очень много видео наших тренировок, и мне быстрее выложить его самой, чем перекинуть кому-то. То же самое и с фото. В нашем аккаунте на всех фото вы видите наших учеников».
Фотографии
Самое важное в Instagram — это, конечно, сами фотографии. Они должны быть высокого качества, благо сегодня хорошие снимки можно сделать практически на любой смартфон, не обладая никакими особыми умениями. Но это касается технического качества самой картинки, а ведь еще важно умение составить хорошую композицию. Если у вас нет природного чутья, постарайтесь для начала не перегружать кадр. Пусть в нем будет поменьше лишних предметов и основное место занимает продукт, который вы представляете. По это же причине не используйте коллажи — они перегружают картинку, от чего пользователю становится сложно сконцентрироваться на главном.
«Я могу сказать, что если вы решили (или уже) заработать хотя бы 1 рубль на вашем профиле, вы не имеете право на „нытьё“, что нет фотоаппарата, умений и хорошего фона. Объявив себя коммерческой единицей, вы должны быть лучше, качественнее и профессиональнее обычных домашних профилей о кошечках. Ищите примеры, которые достигают вашего сердца, копируйте их, повторяйте, анализируйте, что именно понравилось в фото и как делать что-то похожее у себя в профиле. Попробуйте соревноваться с собой, делая каждый снимок лучше прежнего», — советует фотоблогер Андрей Рудьков.
Хештеги
Многих раздражает изобилие хештегов, но большинство представителей бизнес-проектов считают, что они необходимы для продвижения. Тем не менее, нужно помнить, что дело не в количестве хештегов, а в том, насколько точно они соответствуют тематике. Такие неконкретные понятия, как #love, #summer, #cute, вряд ли привлекут нужных вам клиентов. Хештеги должны точно говорить о том, чем вы занимаетесь — выпечкой, фотографией или организацией свадеб.
«Да, хештеги действительно помогают, только не follow for follow, а какие-то более близкие к жизни и бизнесу, например яневеста, ищураспорядителя, свадьбавмоскве. Ставить нужно то, что будет вбивать при поиске целевой клиент», — говорит руководитель студии организации свадеб МУХА Wedding Мария Семилетова.
Так же считает и креативный директор ателье MTM-Moscow:
«Инструмент хэштегов очень эффективен на первом этапе формирования аккаунта. Однако, я бы советовал не увлекаться излишним количеством хэштегов под фотографиями и видео. Гораздо эффективнее придумать оригинальный и „звучный“ набор тэгов (от 3 до 5), с помощью которого вы сможете правильно себя позиционировать среди конкурентов и партнеров», — советует Максим Морозов.
И еще один совет от профессионалов — ставить хештеги не в первом комментарии, а во втором.
«Хештеги помогают, если выбраны верно. Но точно ставить их нужно во втором комментарии, а не главном», — говорит Андрей Рудьков.
По мнению соучредителя Tresh Store Алены Кикнадзе, хештеги нужны не для продвижения, а для того, чтобы помочь пользователям найти нужный им товар в аккаунте компании:
«Лично я против кучи хэштегов. Во-первых это не особо работает, а во-вторых многих раздражает. Куда интереснее и правильнее делать свои хэштеги к определенной тематике и перейдя по нему клиент сможет увидеть весь спектр товаров к той или иной тематике именно у вас. А использовать хештег для привлечения новых клиентов весьма сложная история».
Некоторые проекты практически полностью отказываются от хештегов.
«Мы против хештегов, считаем, что лучше работать на качество. Исключение — это хештег нашего проекта #dressupbar и всякие смешные хештеги для конкурсов. Услуги мы тоже часто помещаем под один хештег. Так было с услугой по коррекции бровок», — рассказывает Анна Бойко.
Не просто продвижение, но и продажи
Для многих небольших компания Instagram становится не просто инструментом продвижения, а основным инструментом продаж. Поэтому важно сообщать в нем о новостях компании — акциях, скидках, новинках и так далее.
«Почти обо всех новостях сервиса клиенты узнают из инстаграма @dressupbar_moscow. Нам удалось добиться того, что любой наш анонс находит отклик и очень быстро собирает желающих», — говорит Анна Бойко.
Но важно помнить, что аккаунт в Instagram — это не односторонний канал передачи информации. Многие компании получают через Instagram вопросы о продукции и услугах и даже заказы.
«Аккаунт @mtm_moscow — это и полноценная витрина нашего ателье, где мы размещаем примеры работ (сорочки, блузки, мужские костюмы, сшитые по персональным мерками нашими портными), и платформа для общения с клиентами и целевой аудиторией. Наше золотое правило — отвечать на комментарии пользователей в течение двух часов вне зависимости от времени суток и дня недели», — делится опытом Максим Морозов.
Живой аккаунт
За счет фотографий Instagram является наиболее «живой» соцсетью. Ее пользователи делятся своей ежедневной жизнью, тем, что окружает и волнует их в данный момент. Если вы хотите, чтобы аккаунт вашего бизнеса смотрелся в Instagram гармонично, не стоит пытаться сделать каждый пост похожим на рекламу глянцевого журнала.
Формат этой соцсети позволяет выкладывать фотографии не только конечного продукта, но и процесса работы, а также делиться релевантной и полезной вашим подписчикам информацией. Например, если вы занимаетесь кулинарией или выпечкой, вы можете поделиться какими-то кулинарными секретами — конечно, если они не являются вашими фирменными.
Креативный директор ателье MTM-Moscow не ограничивается информацией непосредственно о товаре. В этом аккаунте можно найти художественные иллюстрации, короткие рассказы и атмосферные зарисовки.
«Мне хотелось создать лайфстайл-аккаунт, который бы не просто „продавал“, но и создавал правильную атмосферу, популяризовал услугу индивидуального пошива, знакомил бы с ней нашу целевую аудиторию. С этой целью в аккаунте размещаются не только примеры работ, но и, например, тематические иллюстрации талантливых художников (Леша Курбатов, Даша Белова, Оля Апрельская), которые мы специально заказываем для различных проектов, короткие статьи о стиле и моде и не только (важно отметить, что все наши тексты, начиная от комментариев под фото до статей и рассказов пишем мы сами — что-то я, что-то члены нашей команды), специализированные рубрики и конкурсы», — говорит Максим Морозов.
К тому же, не стоит бояться рассказывать о ваших проблемах, которые есть у каждого малого бизнеса. Но это должно быть не нытье, а кейс.
«Я думаю, можно рассказывать о проблемах, но не о каждой, а об интересных, ключевых. Особенно круто, если будет рассказ и о решении. Главное — не спровоцировать подписчиков на волну советов и толкования ваших действий», — советует Андрей Рудьков.