По случаю своего 20-летия Amazon провел 15 июля собственный день онлайн-распродаж наподобие Черной пятницы и Киберпонедельника — Amazon Prime Day.
По самой компании, за сутки было заказано 34,4 миллиона товаров — на 266% больше, чем год назад, и 18% больше, чем в Черную пятницу 2014 года. Продажи партнеров, которые пользуются услугой фулфилмента Amazon, подняли свою выручку на 300%.
Неплохие результаты получились и по независимой оценки ChannelAdvisor, согласно которым продажи Amazon выросли на 93% в США и на 53% в Европе по сравнению с 16 июля 2014 года (тот же день недели год назад).
Ключевое слово — Prime
Однако рост оборота был далеко не единственной целью ритейлера. Дело в том, что покупать товары по сниженной цене могли только участники программы Amazon Prime (она предоставляет подписчикам экспресс-доставку за 2 дня, доступ к музыке, книгам и видео и закрытым акциям за $99 в год). Конечно, желающие могли получить 30-дневный бесплатный доступ приобрести товары по акции, а затем отписаться от Prime. Но Amazon надеется, что новым клиентам понравится программа, и они оставят подписку. По результатам Amazon Prime Day, за этот день в программе начали участвовать больше покупателей, чем за любой другой день в истории интернет-магазина.
Если хотя бы часть из них останется, они принесут Amazon значительно больше, чем $99: по данным Millward Brown Digital, у участников программы невероятно высокая конверсия покупок на Amazon — на уровне 74%. Это в 4 раза больше, чем у обычных посетителей площадки, и в 23 раза больше, чем в среднем у 500 крупнейших интернет-магазинов США по версии InternetRetailer.com.
Обратная сторона Prime Day
Анонсированные скидки Amazon Prime Day показались клиентам выгодными и интересными. Цены были снижены и на гаджеты Amazon, причем скидка была действительно заметной: стоимость ридера Kindle снизили с $79 до $49, планшета Fire HD7 — с $139 до $79, колонки Echo — с $179 до $129. Но, как и следовало ожидать, товары по такой цене были в ограниченном количестве и быстро исчезли с витрины. Особенно не повезло жителям западного побережья, у которых утро 15 июля наступило на несколько часов позже, чем на востоке, так что действительно выгодные и интересные лоты были уже .
Твит: «Отличная работа, Amazon! Единственные предложения, которые мне были интересны, были распроданы раньше, чем я проснулся.
Желающим предлагали записаться в лист ожидания на случай, если товары вернутся на витрину, но это не помогло снизить негатив в социальных медиа.
Твит: Моя первая реакция на #PrimeDay? Если бы я хотел попасть в лист ожидания, я бы снова пошел поступать в колледж. На сайте Walmart проще навигация, чем у Amazon.
Другие акции были сконцентрированы на повторных покупках (подарочные карты в Amazon, скидки на следующий заказ), что тоже не вызывало большого энтузиазма у покупателей.
В то время как электронику быстро раскупали, Amazon предлагал жаждущим скидок совсем другие товары (например, средства для мытья посуды, лезвия для бритвы, леденцы) — зато с не менее привлекательными скидками. Ресурс Mashable даже сделал самых странных акций Prime Day.
Из-за такого ассортимента некоторые пользователи были разочарованы. По результатам Adobe Digital Index, около половины всех публикаций в социальных медиа о Prime Day оказались негативными.
Твит: Вот как я вижу Prime Day
Твит: Amazon Prime Day не показал мне совсем никаких хороших предложений… Не впечатлило… Я ожидала, что буду в восторге… Теперь мне грустно.
Однако эксперты Adobe считают, что даже недовольство могло сыграть на руку Amazon, поскольку способствовало вирусному распространению информации об акции. Подтверждают эту мысль данные Experian Marketing Services, согласно которым 15% всего трафика на сайт Amazon 15 июля было из соцсетей — на 4 процентных пункта больше, чем неделю назад.
Из российской истории
Впрочем, вряд ли можно назвать Prime Day лидером по объему негатива, а Amazon обвинить в некачественных акциях. Первые дни онлайн-распродаж в России проходили, кажется, и с большими скандалами. Так, в первый день распродаж «Киберподенедблник» 28 января 2013 года пользователи , что стоимость некоторых товаров по акции были выше, чем обычные цены накануне, а скидка была фиктивной. Ритейлеры объясняли такие казусы сложным процессом ценообразования и низкой маржинальностью продаж электроники, но настроения пользователей такие аргументы не улучшило. С действительно большими скидками товары были, но среди них было много неинтересных для покупателя предложений — например, чехлы для старых моделей телефонов. В день распродажи — Черной пятницы — сайт акции BlackFridaySale.ru рухнул и не мог восстановить работу в течение 11 часов, из-за чего желающие не могли купить обещанные товары со скидками. Из-за того, что сайт пришлось экстренно чинить, отключать часть функционала и заливать контент заново, на площадку попали товары с завышенныеми ценами, хотя обещалось, что против таких ситуаций у организаторов есть защита. Зато последующие дни распродаж недочеты были исправлены и громких скандалов не было. А поскольку Amazon официально объявил, что планирует повторить свой Prime Day, то, вероятнее всего, и он учтет свои ошибки и сделает акцию ее более масштабной.