На этой неделе крупнейшей российской интернет-компании «Яндекс» исполнилось 17 лет. В день своего совершеннолетия организация , который продолжает стратегию компании по выходу в офлайн.
«Яндекс» захватил огромную часть Рунета и не собирается на этом останавливается — за последние четыре года компания выпустила шесть многофункциональных сервисов, которые связывают между собой интернет и реальную жизнь. Но если вспомнить историю компании, становится ясно, что шаги «Яндекса» в эту сторону начались гораздо раньше.
Товары
Первые три года с момента создания «Яндекс» представлял собой только поисковую систему. В 2000 году компания начала обрастать сервисами: «Яндекс.Почта», «Яндекс.Открытки», «Яндекс.Народ». Одним из первых в октябре того же года — интеллектуальная система выбора товаров.
Идея создания этого сервиса принадлежала не самому «Яндексу», а Дмитрию Завалишину, одному из создателей российского сегмента Интернета и Фидонета, издателю популярного тогда в Рунете онлайн-журнала о технологиях dz-online. Изначально он планировал запустить систему выбора товаров самостоятельно на привлеченные инвестиции, но сделка с инвестором сорвалась, и Завалишин предложил создать сервис «Яндексу».
Изначально «Яндекс.Гуру» работал в режиме «вопрос-ответ». Пользователь должен был ответить на несколько вопросов о том, какой товар и в какой ценовой категории он ищет, и система подбирала ему подходящий вариант. Цель сервиса была в том, чтобы избавить покупателя от необходимости разбираться в технических деталях продукта. Сервис задавал покупателю вопросы о том, как он собирается использовать товар, а не о его технических характеристиках.
Параллельно Завалишин вместе со своей женой Евгенией и другом Ильей Положинцевым работали над универсальной поисково-справочной службой «Яндекс.Товары». Он . В 2002 году «Яндекс» , чтобы расширить количество категорий с каталогами.
Затем компания решила объединить все три сервиса «Яндекс.Гуру», «Яндекс.Товары» и «Подбери.ру» в единую площадку для покупателей и продавцов. Так в декабре 2002 года «». К этому моменту к сервису было подключено около 160 магазинов.
За 12 лет число партнеров проекта выросло более чем до 14,5 тысяч. Если изначально «Яндекс.Маркет» специализировался на электронике, то теперь сервис предлагает товары по самым разным категориям: дом и дача, детские товары, косметика, спорт и отдых и другие. В 2012 году появился специальный подраздел для выбора одежды.
За 14 лет «Яндекс.Маркет» превратился из поисково-справочной службы в онлайн-гипермаркет, где можно не только найти и выбрать товары, но и купить и заказать их доставку, а также обратиться с жалобой, если магазин-партнер доставил нарушил права покупателя.
Благодаря своей огромной аудитории и отсутствию серьезных конкурентов «Яндекс.Маркет» диктует условия рынка электронной коммерции в России. Конечно, многим игрокам, особенно крупным магазинам электроники, которые пришли в интернет из офлайна, это не нравится. «Яндекс» уже пытались заставить удалять с сайта серые товары, хотя представители сервиса и продолжают утверждать, что «Яндекс.Маркет» — это не магазин, а агрегатор. Верят ли они в это сами — неизвестно.
Деньги
В 2002 году «Яндекс» вместе с электронной платежной системой PayCash «». «Яндекс» ставил перед собой задачу создать универсальную платежную среду в российском интернете.
«Мы чувствуем революционность ситуации. В интернете сейчас есть оба фактора, необходимые для запуска успешной платежной системы — критическая масса пользователей и критическая масса сервисов, то есть товаров и услуг. Потребность назрела, пора предлагать решение», — заявил Аркадий Волож во время запуска сервиса.
Руководитель PayCash Виктор Достов отметил тогда, что совместный проект с «Яндексом» позволяет связать онлайновую и офлайновую жизнь и «выходит далеко за пределы интернета». В том же году «Яндекс.Деньги» получили первое в истории Рунета специализированное банковское свидетельство для системы интернет-платежей.
В 2012 году сервис «Яндекс.Деньги» выпустил предоплаченные пластиковые карты для оплаты товаров и услуг. В том же году «Сбербанк» купил у «Яндекса» 75 процентов акций «Яндекс.Денег».
Перемещения
С 2004 года началась эра навигационных и транспортных сервисов «Яндекса». Сначала появился . В поисковой строке можно было ввести адрес или название объекта, и сервис выдавал нужный фрагмент карты.
«Яндекс» сначала использовал не свои собственные карты, а картографический сервис WebMap компании «Резидент». В сервисе сразу появились «тематические слои» для поиска по конкретным категориям организаций — кинотеатрам, музеям, поликлиникам и так далее.
В 2006 году . Сервис получает данные от партнеров, которые мониторят дорожную ситуацию, ГИБДД, дорожных камер и пользователей приложения. На основе этой информации создается и постоянно обновляется картина пробок.
В 2011 году «Яндекс» «». Благодаря нему процесс вызова такси стал быстрее, так как сервис вычисляет, кто из водителей партнерских таксопарков находится ближе всего к клиенту, и отправляет заказ именно им.
Сейчас среднее время ожидания «Яндекс.Такси» составляет пять-семь минут. Сервис сотрудничает с 20 тысячами водителей. В 2013 году объем заказов «Яндекс.Такси» составил 2,2 миллиарда рублей, а количество вызовов — 3,5 миллиона.
В 2012 году появилось мобильное приложение для автолюбителей «». Оно позволяет прокладывать маршруты с учетом пробок, и в нем есть голосовые подсказки.
Последнее в линейке транспортных приложений «Яндекса» — «» — было запущено в бета-версии в нескольких городах России весной 2014 года. В Москве сервис не работал, так как данные о передвижениях общественного транспорта столицы были закрыты. Приложение доступно в Московской области, Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Перми, Воронеже и Санкт-Петербурге.
Судя по всему, вскоре сервис появится и в Москве. 22 сентября 2014 года мэр Москвы Сергей Собянин и генеральный директор «Яндекса» Аркадий Волож подписали соглашение, переговоры по которому длились три года.
Компании договорились об обмене данных — правительство Москвы будет передавать «Яндексу» информацию о перемещениях общественного транспорта и о перекрытиях, а «Яндекс» властям — аналитические данные «Яндекс.Карт». Они позволят улучшить транспортную модель города, считают представители обеих сторон.
Услуги
По статистике, от 30 до 40 процентов жителей России задерживают оплату услуг ЖКХ, и только 2–3 процента делают это из-за нехватки средств, а остальные — из-за неудобных способов перечисления денег. Поэтому «Яндекс» решил упростить этот процесс.
В декабре 2013 года компания запустила на базе «Яндекс. Денег» дополнительный сервис оплаты услуг онлайн «». С его помощью можно перечислить платежи как государственным и муниципальным компаниям, так и коммерческим — за услуги ЖКХ, мобильную связь, интернет и так далее.
В базе сервиса на момент запуска было около 30 тысяч организаций. Проект оптимизирован для жителей разных городов. Когда пользователь заходит на сайт, он видит перечень самых крупных поставщиков услуг именно своего города.
Пока что электронные платежи в стране не очень развиты — за услуги ЖКХ деньги через интернет перечисляют только 13 процентов населения. Большинство — 42 процента — платят через «Сбербанк», 18 процентов — на «Почте России», 22 процента — через терминалы, а 15 процентов — через банкоматы. «Яндекс» надеется изменить эту тенденцию при помощи своего сервиса.
В июне 2014 года «Яндекс» запустил приложение для поиска организаций «» наподобие Foursquare. В новом сервисе можно искать заведения и организации по популярности, расположению и другим параметрам. А также оставлять к ним комментарии и давать оценку.
После того, как «Яндекс» и мэрия подписали соглашение, интернет-компания помимо данных о транспорте получила доступ к муниципальным электронным услугам. Теперь воспользоваться ими можно будет не только на московском портале госуслуг, но и в «Яндекс.Городе». Например, записаться на примем к врачу или на получение водительских прав.
В будущем в «Яндекс.Городе» появится возможность бронировать стол в ресторане и записываться на прием к специалисту, например, в салон красоты.
В «Городских платежах» тоже появились новые функции благодаря договоренностям с правительством. Теперь в сервисе можно не только оплатить муниципальные услуги, но и проверить свои задолженности.
Последнее детище «Яндекса» — сервис поиска исполнителей бытовых услуг «». С его помощью можно заказать уборку, транспортировку вещей, ремонт квартиры, мебели, электроники и бытовой техники, курьера. «Яндекс.Мастер» является агрегатором услуг от различных сервисных компаний и помогает пользователям подобрать наиболее подходящего исполнителя, а также контролирует качество работы. А компаниям — найти клиентов.
Из интернета в реальность
«Яндекс» начинался с одной полоски поисковой строки, а спустя 18 лет он приходит в ваш дом в виде ремонтника, приезжает за вами на такси, сообщает, когда придет автобус, принимает платежи за коммунальные услуги. Интернет уже давно перестал быть системой, замкнутой в себе — он становится незаметным продолжением обычной жизни, и «Яндекс» вовремя понял это и воплотил в своих сервисах.
Остается только порадоваться за компанию-именинника, если бы не одно «но». Пока «Яндекс» воспринимался исключительно как поисковая система и почтовый портал, у него было гораздо меньше конкурентов и недоброжелателей. Теперь, когда компания все шире распространяет свое влияние на реальную жизнь, к ней может появляться все больше претензий. Пока что «Яндексу» удается дружить с сервисными компаниями, московским правительством, «Сбербанком». Хочется надеяться, что эти связи помогут компании не нажить новых врагов.