MillionAgents — платформа, которая позволяет напрямую нанимать сотрудников для проведения социальных опросов и других полевых исследований. Также ее могут использовать и компании для управления персоналом и других задач. На днях в MillionAgents , что платформу будут бесплатно предоставлять для социальных проектов. theRunet поговорил с одним из основателей компании Александром Бельским.
theRunet: Изначально вы делали ставку на приложение для смартфонов. Это себя оправдало? С какими проблемами вы столкнулись?
Александр Бельский: Изначально ставка была на два тренда: смартфоны и краудсорсинг, на возможность ставить перед людьми простые задачи, которые они могут выполнять «в полях» с помощью смартфонов. С одной стороны это оправдалось, поскольку все больше людей пользуется смартфонами, а не обычными телефонами. С другой стороны, с краудсорсингом все оказалось сложнее, чем предполагалось.
Сложно чистым краудсорсингом проводить исследования, сильно разбросанные географически. Здесь проявляется основное отличие от массовых интернет-сервисов. В интернете вам нужно найти миллион пользователей. А здесь вам нужны сегодня пятеро, но в Смоленске; завтра трое, но в Волгограде; тысяча в Москве вам, условно говоря, не нужна. При этом эти трое в Смоленске должны не просто коммент оставить, но куда-то идти, что-то реально делать «в поле».
Степень вовлечения должна быть сильно выше, чтобы кто-то прошел на самый последний этап, когда нужно, чтобы конкретная проверка осуществилась с четырех до восьми вечера сразу в 37 городах в 200 точках. Создать такую плотность достаточно сложно. Мы эту проблему решили тем, что параллельно краудсорсингу используем и более традиционные методы, например, нанимаем пользователей своей системы по обычным договорам.
Откуда берутся ваши пользователи?
Пользователи наши нас находят сами напрямую или через рекламу, регистрируются, скачивают приложение, видят и делают задания. Сначала квалификационные, потом уже получают доступ к заданиям за деньги.
Как сейчас обстоят дела с привлечением исполнителей?
Мы привлекаем исполнителей через специализированные сообщества, форумы, сайты для временного персонала, есть внутренняя реферальная система. Сейчас мы уже понимаем, для каких проектов какие люди нужны. Где-то нам хватает своего «облака» — там уже зарегистрированы тысяч тридцать пользователей. В иных случаях в каком-то городе зарегистрированы два человека, а нам нужно десять. Поэтому мы сначала используем зарегистрированных, а потом берем других людей.
Пока с количеством людей в системе все хорошо. Есть проблема, так скажем, с их своевременным качеством. Чтобы они в нужный момент были готовы начать работать. Потому что задание может быть не просто прийти в магазин и сделать две фотографии, а провести в торговой точке, например, час, записывать диалоги с консультантами, потом проводить их оценку. То есть, это задания комплексные.
А кто ваши исполнители? Профессиональные фрилансеры, люди, которые просто ищут подработку — подростки, студенты?
В течение года профиль исполнителей менялся. Сначала мы думали, что это студенты, может, даже школьники. Но оказалось, что хорошие работники — люди взрослее. У нас уже сложился костяк из очень активных людей, которые предпочитают так зарабатывать даже постоянно. Когда мы используем комбинированный метод, мы часть людей берем по договору на временную работу. Например, проект идет два месяца, мы приглашаем наших активных исполнителей на ставку с какими-то нормативами. Но бывает, что они говорят: «Нет. Мы просто в „облаке“ заработаем больше».
Как вы проверяете качество работы пользователей?
Мы изначально понимали, что у нас должен быть комбинированный автоматический контроль, который частично встроен в приложение, частично реализован как постпроверка результатов. Это не только GPS, там много факторов. И потом — сквозная или выборочная модерация. На проверку у модератора уходит не более пары минут на отчет.
Вы какие-то исследования, кроме как в ритейле, собираетесь опробовать?
Сейчас мы фокусируемся не столько на исследованиях, сколько на том, чтобы дать бизнесу возможность использовать нашу платформу для сбора полевой отчетности, для взаимодействия с исполнителями в полях. Вот есть промоутеры, например, продавцы-консультанты, и их регулярно проверяют — качество работы и даже сам факт их присутствия, внешний вид и тому подобное. Но ведь им можно дать какой-то инструмент, чтобы они сами отчитывались. В этом направлении мы сейчас ведем пилотные проекты.
Еще одно направление — это крупные компании, у которых есть свои огромные аудитории: миллионы клиентов или сотни тысяч сотрудников. Им тоже может быть нужен краудсорсинг-инструмент такого плана, но нацеленный «вовнутрь», на их собственные «облака».
У любой торговой сети, скажем, «Связного» или «Леруа Мерлен», стоит задача как-то координировать деятельность людей, которые у них есть. Перед этими людьми часто ставятся типовые задачи, связанные с полями. Они простые, но надо убедиться, что они сделаны. Минимально хотя бы какой-то фотоотчет, структурированные данные получить, проанализировать их. Это касается наружной рекламы, выкладки товаров, новых промокомпаний.Такие вещи можно загружать в наши сценарии сбора полевой отчетности и использовать смартфоны самих исполнителей.
А как проводятся анкетирование, опросы с четким таргетированием с помощью вашей платформы?
Тут есть два подхода. Можно использовать наше «облако», которое хоть и нельзя пока назвать идеальным с точки зрения панели по всем категориям. Но можно использовать наших агентов как интервьюеров, которые уже находят людей, попадающих под нужные критерии. У нас был экспериментальный проект с Фондом общественного мнения: как раз «облако» отвечало на заданные вопросы. Задача была просто посмотреть, как реагируют люди, просто бесплатно, пройти некий опрос, что-то рассказать о себе. Другая история, когда у ФОМа есть определенное количество интервьюеров и они постоянно работают, и для них нужны ИТ-инструменты.
Насколько выгодно проведение исследований с использованием вашего продукта экономически?
По ритейлу мы стараемся быть в рынке. Иногда даже получается ниже рынка. Но главное наше преимущество — прозрачность информации, удобство ее в плане скорости, сроков и достоверности. В любом полевом исследовании требуется полнота. Например, вам нужны не только города-миллионники, а вообще стопроцентное покрытие. В этом случае по сложности задача распадается на основную часть микрозаданий, которые выполнить достаточно легко, и какой-то «хвост», который требует больших усилий. В нашем случае, мы всегда можем гарантировать максимальную полноту и прозрачность информации, где, когда и что было собрано, с точностью до метров и секунд, что на рынке не всегда доступно.
Расскажите, пожалуйста, про какие-то необычные проекты.
Мы не можем похвастаться какими-то совсем курьезными историями, как у того же . Но у нас были интересные задания, связанные с объемом, когда в короткий срок нужно было обойти несколько регионов. Люди велосипеды покупали, ездили в другие города за нашими заданиями, когда в своем все сделали. Или, например, в заданиях, связанных с алкоголем, мы должны следить, чтобы у нас не регистрировались люди младше 18 лет. Но они периодически нас пытаются обманывать, часто делают это весьма забавными способами.
Хотели бы сделать приложение для Google Glass?
Нет смысла, пока устройств даже нет в свободной продаже. А потом — почему бы нет.